Términos y condiciones

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas

Este sitio, puenteia.online, es operado por el Equipo de PuenteIA.Online, con domicilio en Buenos Aires, Argentina. Al usar el sitio o consultar por nuestros servicios, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses el sitio. Nuestra Política de privacidad forma parte de estos términos.

Si contratas un servicio, además de estos términos firmarás un contrato de prestación de servicios y aceptarás una propuesta comercial. El contrato y la propuesta se complementan con estos términos. Rige lo dispuesto en el contrato, salvo pacto en contrario por escrito entre las partes; en caso de contradicción entre el contrato y cualquier propuesta, presupuesto o comunicación, prevalece el contrato, salvo que la propuesta lo modifique expresamente y esté firmada o aceptada por escrito por ambas partes.

2. Servicios

Ofrecemos chatbots con inteligencia artificial para canales de mensajería (por ejemplo, WhatsApp, Instagram, Facebook y Telegram), landing pages, paquetes que combinan ambos servicios y un piloto de prueba. El alcance exacto de cada servicio (qué incluye, canales, plazos y precio) se detalla en la página de Precios y en el contrato y la propuesta que aceptes. Lo que no esté expresamente incluido queda fuera de alcance y se cotiza por separado.

3. Precios y pagos

• Los precios del sitio son de referencia y están expresados en dólares estadounidenses (USD). El equivalente en pesos argentinos se calcula al tipo de cambio del día del pago.
• Setup (pago único): 75% por adelantado al inicio del proyecto y 25% contra entrega, una vez activado el servicio.
• Abono mensual: se abona por adelantado entre el día 1 y el día 10 de cada mes, por transferencia bancaria o Mercado Pago.
• Los costos de terceros (por ejemplo, el consumo de la plataforma de mensajería, el alojamiento o el dominio) pueden ser independientes del precio del servicio y se informan antes de contratar.
• Podemos actualizar los precios del abono mensual con un aviso previo mínimo de 30 días corridos, sin efecto sobre períodos ya facturados.
• Si hay falta de pago, podemos suspender el servicio previa comunicación por escrito.

4. Plazos y garantía de implementación

Contados desde que recibimos toda la información, los contenidos y los accesos necesarios, los plazos garantizados son: chatbot, 5 días hábiles; landing page, 7 días hábiles; combo de chatbot y landing, 10 días hábiles. Si no activamos el servicio dentro de ese plazo por causas atribuibles exclusivamente a nosotros, no se cobra el setup de ese servicio. La garantía no se aplica cuando la demora se debe a que el cliente no entregó información, contenidos, accesos o aprobaciones; en ese caso el plazo se extiende en la misma medida.

5. Consumo de inteligencia artificial

• Los planes con chatbot incluyen cada mes un monto de crédito de uso de inteligencia artificial, que se detalla en la propuesta. El crédito que no se usa en un mes no se acumula para el siguiente.
• Aviso al 80%: cuando el cliente consume el 80% del crédito incluido, le enviamos un aviso por WhatsApp al contacto registrado, para que pueda recargar antes de que se agote.
• Recarga al costo: el crédito se recarga al costo real, uno a uno y sin margen, valuado al tipo de cambio del día.
• Suspensión: si el crédito se agota por completo, el servicio se suspende hasta que el cliente recargue. Una vez acreditada la recarga, lo reactivamos en un máximo de 24 horas hábiles. La suspensión no exime del pago del abono mensual.

6. Responsabilidades del cliente

• Entregar información, textos, imágenes y accesos verídicos y que tengas derecho a usar.
• Contar con las cuentas necesarias (por ejemplo, la cuenta de WhatsApp Business o de las redes donde funcionará el bot) y cumplir las normas de esas plataformas.
• Revisar y aprobar el contenido y las respuestas del servicio antes de ponerlo en funcionamiento y supervisarlo periódicamente.
• Usar el servicio solo con fines lícitos y mantener un trato respetuoso con nuestro equipo.

7. Uso de inteligencia artificial

Los chatbots utilizan inteligencia artificial, que puede cometer errores o dar respuestas incompletas o imprecisas. El servicio no reemplaza el asesoramiento profesional (médico, legal, financiero u otro) ni garantiza resultados comerciales específicos, como una cantidad determinada de ventas, conversiones o consultas.

8. Propiedad intelectual y datos

• Contenido del cliente: la información, las bases de datos, la marca, los textos y las imágenes que el cliente nos entrega siguen siendo del cliente. Los usamos solo para prestar el servicio.
• Desarrollos del Equipo de PuenteIA.Online: el código, los flujos de conversación, las configuraciones, las plantillas, los diseños base y las demos son de propiedad exclusiva de PuenteIA. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato, mientras esos desarrollos estén incorporados al servicio contratado.
• Al terminar el contrato, ponemos a disposición del cliente sus datos y contenidos en un formato exportable razonable, dentro de los 10 días hábiles siguientes, y damos de baja los accesos e integraciones asociados al servicio.

9. Disponibilidad y servicios de terceros

El funcionamiento de los chatbots y de los sitios depende de plataformas de terceros (como Meta, Google, Cloudflare o Netlify). No controlamos sus cambios, caídas o políticas y no somos responsables por interrupciones o limitaciones que provengan de ellas. Nos esforzamos por mantener el sitio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Tampoco respondemos por demoras causadas por caso fortuito o fuerza mayor.

10. Reclamos

Cualquier reclamo debe hacerse por escrito (correo o WhatsApp al contacto de PuenteIA.Online) dentro de los 30 días corridos de ocurrido el hecho o de haberlo advertido, y debe describir un incumplimiento concreto del servicio contratado. Pasado ese plazo sin reclamo, se considera que el servicio fue recibido y aceptado respecto de ese hecho. No son incumplimiento los cambios de opinión, las preferencias estéticas ni los resultados comerciales esperados. Esto no afecta los derechos que la ley te reconoce de forma irrenunciable.

Si el reclamo es fundado, es decir, si algo incluido en tu servicio no funciona como corresponde, lo corregimos sin costo adicional en un plazo razonable. Si la corrección depende de plataformas de terceros, te informamos los plazos estimados.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a un cliente se limita al monto del abono mensual correspondiente al mes inmediatamente anterior al hecho que origina el reclamo o, si el servicio no tiene abono mensual, al precio del setup pagado por ese servicio. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni afectan los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable a los consumidores.

12. Suspensión o rescisión por nuestra parte

Podemos suspender el servicio o rescindir el contrato si el cliente (a) incumple el pago del abono mensual u otras obligaciones esenciales, (b) usa el servicio con fines ilícitos o contrarios a las normas de las plataformas involucradas, (c) trata de forma abusiva, agresiva o irrespetuosa a nuestro equipo, o (d) formula reclamos reiterados, manifiestamente infundados o de mala fe.

Un reclamo fundado en un incumplimiento concreto del servicio nunca es motivo de suspensión ni de rescisión: lo atendemos y lo corregimos. La suspensión o rescisión puede ser inmediata, previa notificación por escrito. En esos casos no corresponde la devolución de abonos ya facturados ni se exime del pago de lo adeudado, sin perjuicio de la garantía de implementación.

13. Cancelación por parte del cliente

Los servicios mensuales no tienen permanencia mínima. Puedes cancelarlos en cualquier momento con un preaviso por escrito de 30 días corridos, enviado a [email protected] o por WhatsApp. Durante el preaviso el servicio sigue activo y se abona el abono mensual. No se reembolsan meses ya facturados, salvo lo previsto en la garantía de implementación. Los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a los consumidores, incluido el derecho de revocación cuando corresponda, no se ven afectados.

14. Confidencialidad

Ambas partes mantienen confidencial la información no pública que se comparten para prestar el servicio y la usan solo para ese fin, durante el contrato y por un período posterior.

15. Cambios y excepciones

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de actualización indicada arriba. Los cambios no se aplican a contratos ya firmados. Cualquier excepción o condición especial para un cliente solo es válida si consta por escrito y está firmada por ambas partes.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales ordinarios con competencia en la Provincia de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores de acudir a los tribunales de su domicilio.

17. Contacto

Equipo de PuenteIA.Online · Buenos Aires, Argentina · [email protected] · WhatsApp